大众网·海报新闻记者 王冠男 通讯员 马健 庞华容 淄博报道

　　近年来，桓台农商银行不断扎实推进网点转型建设，加强厅堂内外营销，通过“内部打基础、抓存量”、“外部求创新、抓增量”、“中间重考核、抓管控”三个层面推行“三位一体”线上客户拓展思路，打开了电子银行营销发展新局面。截至2021年3月上旬，桓台农商银行线上绑卡支付客户较11月末增长53403户，增幅40.63%，居全省农商银行第一位；个人智e通较11月末增长18992户，增幅19.36%，居全省农商银行第四位。

　　厅堂内，规划功能分区，打造智慧网点。一是规划“路线图”，服务规范有秩序。根据网点内部布局，所有网点实施“服务分区、责任到人”，通过对营业网点的服务功能进行梳理，划分为厅堂“三大模块区、六小赋能区”，理清、完善各区域的服务内容，规划业务路线，确定服务区域责任人员，缩短了服务半径，提高了业务效率。电子银行业务类目繁多，操作费时，此举大大提高了厅堂办理的效率。二是制作“明白纸”，思想行动皆发力。根据各类线上业务类型，制作操作流程明白纸，通过组织理论“月月考”和“操作大比武”等，促使厅堂人员熟知业务流程。举办网点转型巡回导入小班制宣讲，让每位职工从思想上认识网点转型和线上客户发展的重要意义。每月组织运营主管先进经验分享会、业务落后分析会、营销话术培训会，提高厅堂人员的思想认识和操作技能，促进智慧厅堂业务的拓展。三是落实“首问人”，培养客户大群体。为落实责任，强化人员服务意识，从制度上明确了厅堂人员的首问责任，对进入厅堂的人员落实“绝不放弃”的营销理念。加大线上办理业务便捷性的宣传，通过固定每日开展各类厅堂微沙龙的的方式，吸引客户开卡签约线上业务。四是利用“自媒体”，建设农商银行“朋友圈”。借助视频社交软件，开展“我是抖音小能手我为**支行代言”的短视频大赛，丰富了线上营销手段，吸引了线上客户关注，提升了本地品牌影响力。通过“微信公众号”、扫码领红包等活动，吸引客户进“微信群”组建“朋友圈”。开通开户预约、业务办理指南、理财产品上线、线上预约放贷等多项特色预约服务。持续开展线上节日营销、礼品赠送、业务宣传等活动，增强与客户粘性，截止目前20000余人关注桓台农商银行“公众号”，全行新建“微信群”260余个，常年活跃客户50000余人。

　　厅堂外，创新营销方式，打响惠农品牌。一是坚持政银联合，效果事半功倍。以政府主推的民生服务为切入点，抓住线上服务在农区推广的痛点难点，充分利用桓台农商银行点多面广的优势开展“政银合作”，为桓台农商银行走村入户、下沉服务打造有利的营销环境。自2020年11月起，桓台农商银行联合桓台县人力资源和社会保障局开展了“社保、金融知识宣传百村行”活动，本次活动聚焦电子社保卡申领这个民生热点，申领途径全部通过桓台农商银行个人智e通进行，同时以微信、支付宝等平台为辅助，同时带动了桓台农商银行个人智e通和绑卡支付客户的增长。通过此次活动，该行累计完成电子社保卡申领22356户，新开银行卡1205张，个人智e通增长9600户，绑卡支付增长25432户，磁条卡换芯片卡6035张，存款新增1209万元。与税务部门开展各类党建共建活动，借助税务部门宣传桓台农商银行“智e融税宝通”业务，同时大力宣传智e通缴纳社保费便捷快速的特点，带动了智e通的增长。二是组建移动金融服务队，内外联动服务送上门。全行联合柜员和客户经理共同组建了“能进村”、“能入户”、“能访企”的“移动金融服务队”共21支，整合设备资源，配齐移动智慧柜员机、移动金融终端、打印机等智能设备，真正实现了将柜台搬进村居，将业务办到门口，将服务真情下沉，将需求上门解决。桓台农商银行自“百村行”活动开始，创新性提出了移动金融服务队的理念，截止目前累计开展移动金融服务队下乡入户活动436场。三是充分利用省联社和三方地推公司的拉新活动，提升绑卡客户增幅。把省联社微信绑卡、支付宝绑卡的活动作为厅堂必推项目向客户进行宣讲营销，同时三方地推公司用其成熟的运营模式，实现了“多方共赢”，厅堂人员有奖励，客户得实惠，三方得业绩，充分带动了绑卡客户的增长。桓台农商银行自2019年开始联合三方公司持续开展“云闪付-一分购”活动，自2020年12月份起，联合三方地推公司开展了支付宝拉新活动，营销人员奖励即时兑现，带动了银联无卡支付和支付宝绑卡客户的增长。

　　重考核，计件奖励提动力，过程管控增实效。一是计件奖，奖到人，激发员工内生动力。自2020年2月份开始桓台农商银行对线上客户的增长实施计件奖励，直接奖励到个人，充分激发了员工的营销奖励积极性，并且自本年度开始实施差别化计件奖励，年轻化客户的拓展奖励金额比老年客户奖励金额要丰厚，带动了年轻客群的增长。二是学办法，用系统，吃透考核是基础。第一时间学习省联社春天行动关于线上客户增幅的考核办法，弄懂业务发展和系统取数的联动关系，做到有的放矢，尤其是本次支付绑卡客户和年轻智e通有效客户的取数规则。三是做宣讲，能传导，政策执行无死角。第一时间召开春天行动考核办法宣讲会，重点部署和宣讲线上客户增长部分的考核办法，让支行网点能干、会干、巧干。四是重过程，看管控，周月通报按时到。首先成立由领导班子组成的挂包督导小组，不间断支行各项短板业务实施现场督导和飞行督导，通过“面对面”沟通方式直面问题本质，细剖困难成因。其次每周通过微信小程序的方式进行业务通报，让各单位对标先进，找到差距。最后建立由业务部门负责人、分管行长、行长组成的三级约谈体系，对无成效、进展慢的单位进行执行力和管理指标考核扣分，进而推动各项业务持续发展。五是单位个人双线走，奖罚分明做到位。考核办法的制定一直遵循以上原则，本次将厅堂线上客户的增幅与厅堂运营主管的晋升考核分数相挂钩，充分激发了厅堂运营主管的担当和责任意识。