大众网·海报新闻记者 郭依赫 枣庄报道

　　为促进基层社会治理水平进一步提高，临城街道因地制宜，在各社区村居全面推进社区管理体制改革——通过构建网格化、信息化的综合管理服务平台，使原先分散的管理格局变得更加系统、有序，有效提升管理效率、提升服务质量;同时，指导社区以网格、组和楼宇为单位开展精细化服务，做到“管理网格化、平台生活化、治理多元化、服务专业化”，推进基层治理工作又好又快开展。

　　合理定岗定人，力量下沉打通工作环节

　　网格员岗位，是社区中的“万金油”。一方面，他们履行“小区秘书”职责，当好联络员、信息员、服务员、调解员、宣传员，为居民服务;另一方面，他们及时登记收集到的信息，明确每日工作任务，并做好工作记录。从“坐等上门”到“主动入户”，网格员深入楼道、走家入户，实现服务群众“零距离”。

　　合理划分网格，是有效实施社区网格化管理的基础。在区政法委的规划下，根据居民户数、小区分布、面积大小等属地实际情况，按照“界线清晰、便于管理、居民认同、职责明确”原则，将整个辖区划分为126个网格，并由社区书记担任网格长。网格之下再分小组、小组之内再分楼宇，通过“社区有片、片中分组、组中有楼”的层级管理格局，社区的管理范围得以直接覆盖到每一栋楼、每一条街。

　　作为燕山社区第二网格的网格员，李明每天的工作就是在网格和社区之间“来回跑”。他要在所负责网格的小区里与居民交流，倾听、收集居民反映的问题和诉求，并参与几乎所有的日常工作。

　　明细管理制度，大事小情网格员“一把抓”

　　“我敢打包票，您随便挑一位社区网格员‘考一考’，网格的情况他们能对答如流;随便检查一位工作者的记录本，每一项工作都列得清清楚楚。”街道龙潭社区网格长刘敬民谈起自己社区网格员的这支队伍，神情里充满了自豪。社区几位网格员手中的记录本，每本记录本的首页都贴着一张表格。表格上不仅有网格长、网格区域、路巡员、片警等人员信息，还有小区名、业委会主任、物业主任、重点单位的联系方式，甚至包括小区占地面积、总户数、总人数。刘敬民说，社区要求每位网格员对网格情况必须全面了解，“如果连自己的管理对象都不清楚，怎么好意思说自己贴近群众呢?”

　　社区网格化管理改革打破了过去社区工作人员的身份限制，力求实现“一格多元、一员多能、一岗多责”的目标。显然，对于如何快速适应新身份是个不小的挑战。为此，街道多次召开培训会，对社区工作者集中培训，引导大家全面了解社区的各项工作情况。

　　“好记性不如烂笔头。”刘敬民的诀窍之一，就是要求社区工作者从“流水账”记起。翻看前台工作人员王幸的记录本，发现上面密密麻麻、工工整整地记下了每一天的工作内容——从社区重点工作到居民诉求，从工作变化到观察发现，一应俱全。“从计生口到前台工作，起初的不适应很快就过去了，‘流水账’帮助我快速上手”王幸说。

　　众人拾柴火焰高，龙潭社区建立起《社区工作者交班制度》。大家在每周一上午的交班会上汇报自己的工作进展情况和完成情况，不仅形成了相互促进、相互监督的氛围，而且有助于互相学习网格管理经验。此外，社区还建立并实施《社区工作者奖惩制度》，由网格长对网格员开展综合考评，进行相应奖惩。

　　服务贴心到家，快速反应守护群众幸福生活

　　“我感觉社区最直接的变化，就是让‘最多跑一趟’这件事落到了实处。”居民苏蓉晖说，她经常去社区办事，以前如果遇到具体办事人员不在岗的情况，这件事就办不成，其他工作者也帮不上忙;现在，每一位网格员都能解决问题，群众来办事都能得到回应。“有时我连社区都不用去，网格员三天两头来找我们了解情况，我们一反映就有回音，效率很高。”

　　如今，通过不断完善网格化管理工作机制，临城街道在疫情防控、文明创建、爱卫运动、扫黑除恶、平安创建、“两违”治理等常态化和阶段性任务中，实现各方参与、分片包干。网格员走访入户成为常态，各网格有什么事情发生，网格员可以第一时间协调解决，解决不了的及时上报;每天在社区网格内发生的各类事件都能精细化、高效化、无缝化管理，化被动为主动。