寿光市人民医院:共情体验,用心服务,做有温度的护理服务

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  近日,寿光人民医院护理部组织全院护理人员进行“假如我是患者”共情体验活动,让大家以患者身份亲身体验就医过程,体验患者心理与需求,为今后更好给患者优质服务提供依据,心内科护理人员就此进行了如下记录。

  当我躺在病床上的那一刻,感觉所有的希望都寄托在医护人员身上了,希望他们给予我更多的关注,对我的病情介绍得更详细一些。我希望把我交给他们我是放心的!这时候护士微笑的面容、和蔼的语言使我心理压力感到缓解,增加了我的信任感。

静脉穿刺体验

  日常工作中感觉静脉穿刺太平常了,有什么可紧张的?可是当消毒液擦在我的手背上,凉凉的,我的手忍不住往后缩,“一定要轻点,一针成功啊,”我心中暗想。

  穿刺顺利,见到回血了,轻舒一口气,我提着的心才放松下来。今后工作中我会更耐心,更细心,更慎重,做好各项操作,关注病人的情绪变化,提高自己的业务水平。

测血糖体验

  心内科病人经常需要监测血糖,听他们说扎指头很疼,但是以前真没体验过,这一次切身体验了一把。从护士携带血糖仪到我床旁我就开始紧张了。“轻点扎啊”“好的,放心吧,轻轻给你扎”虽然我有心理准备,但是当采血针扎到手指的一瞬间,我还是心头一颤,好疼!今后再遇到患者要求换手指采血时我再也不会觉得他(她)是矫情了。

  通过“假如我是患者”共情体验活动进行换位思考,让护理人员感感同身受,并发自内心进行自我要求:在今后的工作中,将更加严格要求自己,严格执行各项操作规程,提高服务意识,有效做好护患沟通,温情服务,用心照护,为病人提供全程优质护理服务。

责编:焦雪
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