大众网·海报新闻记者 李伟 马雪扬 日照报道

近日，

“办不成事”窗口

亮相东港区政务服务大厅。

这是一个什么样的窗口，

都能提供哪些服务？

4月14日上午，大众网·海报新闻记者带着这些疑问，来到东港区行政审批服务局政务服务大厅一探究竟。

走进政务服务大厅，首先映入眼帘的便是迎面的“办不成事”窗口，只见现场不断有群众前来咨询相关业务，工作人员热情引导解答……窗口服务一派井然有序。

“因为要办理的事项特别多，我刚才在大厅转了几圈，有些一头雾水，正好看到有个‘办不成事’窗口，便过来咨询下。”现场，在大厅办理业务的市民王娟向“办不成事”窗口工作人员反映诉求后，工作人员耐心解答，王娟的业务办理很快有了“方向”。

办事群众在窗口咨询相关业务

据了解，“办不成事”窗口是东港区行政审批局从办事群众和企业的需求出发而推进的又一项便民举措，是在“把能办的事高效、便捷办好”的基础上，对服务范围和内容的扩展，最终为“难办的、办不成的”事项寻找一条解决的渠道。

“‘办不成事’窗口设立后我们经常会听到办事群众对新窗口的一些疑问。其实‘办不成事’窗口主要功能是专治‘疑难杂症’。严格来说，这窗口不是‘办不成事’，而是‘专办麻烦事’，是对办事企业和群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或群众多次来大厅未能解决问题等有关情况，有一个分析、协调和解决渠道。”在东港区行政审批服务局，办公室主任范文果告诉记者。

让办事难点、堵点有“出口”，群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。为更好落实“窗口无否决权”机制，东港区行政审批服务局建立“办不成事”窗口工作机制，专门设立“办不成事”窗口，凡是企业和群众在窗口办理业务过程中遇到的困难，均可到“办不成事”窗口反映，工作人员会将问题细致记录并整理反馈给相关部门、科室，对办事人员反映的高频问题，建立“办不成事”知识库，并通过举一反三，梳理“办不成事”可能出现的原因，制定相应的解决方案，让这些问题从“办不成事”变成“办得成事”。

办事群众在“办不成事”窗口咨询业务

据悉，“办不成事”窗口不仅线下“解难题”，还提供线上办事服务。“窗口设立后，我们在线上接到了赵女士的咨询电话，她是一家网络公司工作人员，想办理网站经营许可证（ICP许可证），因该事项审批权限不在我局，工作人员第一时间沟通协调省电信部门，帮助赵女士询问办理ICP许可证需要的流程材料和办理渠道，为赵女士解决了燃眉之急。”东港区行政审批服务局市场准入科科长薄福建介绍说。

有“办不成事”兜底，群众心里才有底。“办不成事”窗口之所以受群众关注，根本还在于这个窗口能够想办事人员所想、急办事人员所急，集中处理和解决企业、群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，有了专门的窗口，有了专人的处理，可以研判分析实地走访，不仅解决当下的问题，也为同类问题的解决提供可靠的范本。

据工作人员特别提醒，“办不成事”窗口以因政策、系统、材料、服务态度，以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等造成的多次跑或办不成问题为主，因办事审批要件不符合要求或个人原因导致受理审批不成功的，不纳入“办不成事”范围。

“办不成事”窗口的设立，不仅仅是简单地设立群众诉求反馈渠道，更是落实“一次办好”改革、创新服务理念、优化营商环境的具体举措。从“接诉即办”到“未诉即办”，再到“办不成事”窗口，是东港区行政审批服务局服务理念的升级，也是服务效率的提速。

服务窗口小小的进步，

将大大提高企业和办事群众的

获得感、满意度。

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编辑：大绵

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