从更宽泛的意义上来说，智慧文旅就是旅游信息化的发展进程，大致可分为三个阶段。

　　第一阶段：20世纪八九十年代，无论是旅游目的地机构还是旅游企业，智慧化信息化建设大都是从管理层面的信息化开始的。例如，在饭店、旅游企业、政府机构里应用的信息化系统，其更侧重内部管理。这是智慧文旅的一个应用领域，是中国旅游走向信息化的开端。

　　第二阶段：进入新世纪之后，尤其是互联网时代的到来，信息化建设进入第二个阶段。在这一阶段具备两个特点：产品营销与公共服务。

　　产品营销分为两个层次。从旅游目的地而言，各级旅游目的地机构包括政府管理机构开始通过互联网手段来营销目的地，例如，大量的目的地机构应用微博、微信、抖音、快手等自媒体来宣传自己；从旅游企业而言，无论是线上旅游运营商还是传统的旅游企业，开始通过网络来推广各类旅游产品，并出现在线预订产品，开始从事各类电商活动。

　　公共服务也分为两个层次。从政府角度而言，各类旅游目的地机构自2010年以来开始加强信息内容的建设，为民众提供旅游信息的公共服务。例如，各地的互联网网站、移动端的自媒体，给旅游者提供越来越详细的目的地信息；从旅游企业而言，特别是线上旅游，这个时期出现了许多点评平台、攻略平台，各类目的地信息尤其是用户生成内容大量涌现，为旅游者提供了详细的目的地信息。

　　第三阶段：如今，智慧文旅已进入产业赋能阶段。以河南省春晚节目《唐宫夜宴》为例，把博物馆的精致文物与舞蹈艺术以及VR、AR等现代高科技手段相结合呈现在舞台上，使观众感受到了中华民族厚重的历史和文化。通过高科技手段的赋能，为文旅融合及发展提供新动能、新模式和新方式，也将会使前两个阶段的应用更深入一个层次。例如，在门票预约的过程中，有了高科技手段的加持，大规模且精准控制目的地的人流量就有了实现的可能性。

　　目前，整个文旅产业对信息技术作用的认识已经上升到一个新的高度，智慧文旅已是文旅行业的一个主要发展方向，也是文化旅游融合的切入点。从未来发展来看，智慧文旅发展还存在三大问题。

　　问题一：信息内容从何而来

　　到目前为止，目的地智慧文旅平台尚未能很好地解决这个问题。如果内容既不是用户产生的，也没有建立旅游企业提供内容的机制，长期运营状态下就会出现问题。

　　问题二：边界不清

　　地方目的地智慧文旅平台没有完全理清公共服务和市场化经营之间的边界，边界模糊。

　　问题三：平台运营监管要加强

　　目的地智慧文旅平台的运营要遵守《在线旅游经营服务管理暂行规定》，需要在线上旅游管理平台的框架下进行运营，其活动要纳入行业监管，促进规范市场秩序的形成。另外，线上旅游运营商、传统旅游企业和目的机构的协同问题，还没有更好地解决。各方之间没有很好实现取长补短、发挥各自独特的作用，未来很可能出现摩擦和不适应现象。

　　（闫向军 山东旅游职业学院院长）