大众网·海报新闻记者 孟令洋 北京报道

　　各类税费服务产品推出前，先请“税费服务产品体验师”探一探难点和堵点，提一提意见和建议……随着税务部门推出的税费服务产品体验师措施，不少纳税人变身体验师。5月28日，国家税务总局纳税服务司司长韩国荣在新闻发布会上介绍，“税费服务产品体验师”是今年“春风行动”推出的一项创新措施，也是为纳税人缴费人办的一件实事。目前，全国已累计招募近2万名税费服务产品体验师。

新闻发布会现场（苏御 摄）

　　俗话说，鞋子合不合脚，只有自己知道。韩国荣介绍，“税费服务产品体验师”是发现问题的“监督员”，是为民发声的“发言人”，是政策宣传的“宣讲者”。为提升问计问需的深度和广度，各地税务部门广开招募通道，通过“线上+线下”方式公开招募，尽可能扩大体验师的参与范围。

　　目前，全国已累计招募近2万名税费服务产品体验师，涵盖纳税人、缴费人、涉税专业服务机构从业人员、专家学者、媒体记者等多类群体，以多元化的成员构成丰富体验视角。

　　在浙江，税务部门邀请体验师现场“零距离”体验便民办税举措；在江西，税务部门通过体验活动形成“全景体验—问题发现—处理反馈—结果评价”的闭环工作体系……各地税务部门针对“日常反馈”和“专题体验”，既引导体验师对纳税申报表更正、发票票种核定、完税证明开具等高频涉税事项进行操作体验，又选择特定的服务产品开展集中体验测评，通过场景还原和真实交互，广泛收集体验过程中的问题和建议。

　　体验是为发现问题，更是为解决问题。今年，广东省税务局在试点上线优化版“V-Tax”远程可视化自助办税系统之前，邀请了8名体验师现场体验，并根据体验师意见优化升级系统，优化后的操作指引比旧版更加清晰，咨询互动也更加便捷。各地税务部门积极搜集整理体验师发现的问题和建议，形成问题台账，推出针对性措施解决实际难题，确保纳税人缴费人急难愁盼的问题切实得到解决和反馈，把为民实事办好，把中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》落实好。

　　当前，各地各部门把党史学习教育同解决实际问题结合起来，积极开展“我为群众办实事”实践活动。自2月份启动以来，各级税务机关积极推动百条便民利民措施落地落细，目前已落实58%，有效解决了纳税人缴费人的痛点难点问题。通过全面开展服务产品体验师活动、优化税费咨询响应、改进服务评价等方式，确保纳税人缴费人反映的问题能够第一时间整改。在2月份需求调查的基础上，持续开展问计问需活动，通过座谈、走访等方式向27万余户纳税人缴费人征集意见建议，帮助解决2.1万余个实际问题。