年初以来，莒南农商银行积极贯彻落实《中国人民银行临沂市中心支行办公室关于提升老年人支付服务便利化程度的通知》要求，强化措施、多措并举致力为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务。

    完善适老服务设施，加强老年人人文关怀。为方便老年客户办理业务，该行为老年人厅设置专门堂服务动线，大堂经理负责全流程指导使用各类自助机具。各营业网点设置老年人专门服务窗口，柜台及自助机具旁均配备老花镜、扶手凳等辅助设备。该行在全辖各行政村设置业务代办点或农民自助服务终端，让老年人客户足不出户就能享受到存取款、转账结算等基础金融业务。

    尊重老年客户意愿，主动提供差异化服务。针对老年客户特殊需求，该行制定《莒南农商银行适老化支付服务暂行办法》，确保在有效防范风险的前提下，对行动不便的客户实行上门服务。各网点定期开展老年人支付服务应急演练，确保相关人员熟悉业务处理流程、设备使用方法和问题处理机制，切实提高为老年客户服务的能力和水平。

    拓宽老年客户服务渠道，提高适老服务水准。该行依托网点、人员、电子机具及服务优势，积极开展代收话费、居民养老、医疗保险费工作，不断拓宽移动支付在农村生产生活领域的覆盖面，为广大老年客户提供存取款、转账、缴费等基础便民服务。积极开展金融知识下乡活动，向老年客户讲解银行卡、手机银行使用方法，有效提高了老年客户使用操作能力。（宋艳艳）

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